Høj kundetilfredshed hos DanPilot i udfordrende år

2024 blev endnu et år for DanPilot med et højt aktivitetsniveau og øgede krav til fleksibilitet og driftssikkerhed. Det samlede antal lodsninger landede tæt på 23.000, hvilket er et rekordhøjt niveau for det danske lodseri.

Alligevel formåede DanPilot at gøre kunderne mere tilfredse. Den generelle kundetilfredshed er nemlig steget fra 4,87 til 4,91 på en 5-skala på trods af udfordrende markedsvilkår. Det oplyser lodseriet i en pressemeddelelse.

"De geopolitiske spændinger skaber stadig dønninger på markedet. Efterspørgslen svinger hastigt, hvilket fordrer stor fleksibilitet og effektivitet i vores daglige operationer. Derfor er vi naturligvis meget glade for, at vi har givet kundetilfredsheden et nøk opad fra et i forvejen meget højt niveau," siger administrerende direktør Erik Merkes Nielsen.

Også økonomisk var der sorte tal at fremhæve. Omsætningen er steget til 567 millioner kroner fordelt med 65 procent på transit, 30 procent på havne og 5 procent på servicesegmentet, og årets resultat, som lodseriet kalder for 'tilfredsstillende', lander på 2,5 millioner kroner. Det er lavere end de seneste år, men afspejler de tidligere udmeldte forventninger.

Rettidig rekruttering sikrer lods til tiden

2024 bød også på en stabil drift. Trods det høje aktivitetsniveau blev der ikke slækket på DanPilots særlige forpligtigelse til at tilbyde alle skibe i danske farvande lods inden for de lovbundne tidsfrister. Den såkaldte forsyningspligt ligger fortsat meget tæt på 100 procent.

"Det er i høj grad vores medarbejderes fleksibilitet og solide faglighed, der bidrager til den tårnhøje forsyningssikkerhed. Samtidig høster vi nu også frugterne af flere års målrettet indsats for at rekruttere og uddanne flere lodser. Det er afgørende for at sikre kunderne lods til tiden," siger Erik Merkes Nielsen.

Antallet af fuldtidsansatte er siden 2023 steget fra 364 til 387 i 2024, og langt hovedparten af de nyansatte er lodser.