Scandlines lukker medlemsprogram og styrker den digitale indsats

Fra 1. februar 2024 er det slut med at svinge Smile-kortet og optjene point på færgeturene mellem Danmark og Tyskland. Scandlines’ medlemsprogram, der nåede at runde 900.000 medlemmer i tre lande, går nemlig på pension. Der oplyser rederiet i en pressemeddelelse.

I stedet er kursen nu sat mod nye løsninger, som skal bringe Scandlines tættere på kunderne og sikre fremtidig succes.

“Der er mange gode kundeklubber derude, men tiden er sejlet fra Smile. De fleste af vores kunder rejser ikke så ofte, at et pointsystem giver mening. Vi har med Smile belønnet én gruppe kunder, som vi har haft en fin relation til. Men det skal vi have til alle kunder, ligesom gode kundeoplevelser og tilbud skal være for alle,” lyder det fra salgs- og marketingdirektør Terese Lund Johannesen.

Nu handler det om hele kunderejsen

Rejsen begynder længe før, kunden kører ombord på færgen, og derfor stiller Scandlines med en ny strategi skarpt på hele kunderejsen på tværs af kontaktpunkter – med særligt fokus på at løfte den digitale kundeoplevelse. Scandlines investerer derfor i nye digitale marketingværktøjer og bedre udnyttelse af kundedata. Desuden er erfarne digitale specialister gået ombord for at føre visionerne ud i livet. Det skal sikre, at kunden er i centrum, uanset om det gælder billetkøb, tilbud i BorderShop eller oplevelsen ombord.

Og den gode, enkle og ubesværede rejseoplevelse er helt afgørende. Ikke mindst, når tunnelen under Femern Bælt giver mulighed for at køre på tværs af bæltet.

“Vi skal virkelig være dygtige, hvis vi vil være godt med i konkurrencen om kunderne. Det kræver, at vi tænker nyt. Disrupter os selv, om man vil. Vi skal gribe de teknologiske muligheder, som allerede er her – og dem, der kommer – så vi kan imødekomme den enkelte kundes behov og præferencer. Det er vi i fuld gang med,” siger Terese Lund Johannesen.

Digitalisering og nytænkning er nøglen til fremtidig succes

Øget digitalisering er altså én af grundpillerne under Scandlines’ fremtid. Det handler både om at lære kunderne bedre at kende og om at få rejsen til at køre nemmere og mere velsmurt. I 2024 lancerer Scandlines for eksempel en ny app, som skal være omdrejningspunkt for en god rejseoplevelse – hele vejen fra planlægning, booking og check-in til hygge ombord, shopping og den næste rejse.

“Vi har sat barren højt. Vi skal rykke os for at blive ved med at være forrest. Lukningen af Smile er en del af den rejse, og vi har meget mere i ærmet,” lyder det fra Terese Lund Johannesen.